Politique de remboursement

Chez Custom Made Fitted Bespoke Shoes, nous voulons que vous aimiez vos chaussures pour femmes. Toutes nos chaussures sont des articles prêts à porter et disponibles en stock, et les conditions de retour et de remboursement suivantes s’appliquent. Pour les consommateurs de l’UE, le droit légal de rétractation de 14 jours est pleinement respecté, comme indiqué dans notre Politique européenne relative au droit de rétractation distincte.

1. Délai général de retour

Vous pouvez retourner des chaussures pour femmes non portées dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Pour les résidents de l’UE, ce délai s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours, après lequel cette politique volontaire de 30 jours continue de s’appliquer sous réserve des mêmes conditions.

2. Conditions de retour – Spécificités des chaussures

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent respecter les critères stricts suivants pour les chaussures :

Non portées et inutilisées : Les chaussures ne doivent présenter aucune trace d’usure visible, aucun pli sur la tige, aucune éraflure ni rayure sur les semelles, et aucun signe de marche prolongée. Nous vous recommandons d’essayer les chaussures uniquement sur une surface intérieure propre et recouverte de moquette.
Emballage d’origine complet : Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine intacte et non endommagée, avec tous les accessoires d’origine, notamment les sacs de protection, les coussinets pour talons et les cartes d’insertion. La boîte à chaussures elle-même fait partie du produit et doit être protégée ; par conséquent, vous devez placer la boîte à chaussures dans un carton d’expédition extérieur protecteur. N’apposez pas de ruban adhésif ni d’étiquette d’expédition directement sur la boîte à chaussures d’origine. Les retours comportant des boîtes à chaussures endommagées ou des accessoires manquants peuvent faire l’objet d’une déduction partielle du remboursement ou être refusés.
Preuve d’achat : Un reçu ou une confirmation de commande doit être inclus.

3. Comment demander un retour

Contactez-nous à l’adresse info@custommadefittedbespokeshoes.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions de retour. Les retours envoyés sans RMA peuvent être retardés.

4. Frais d’expédition des retours

Changement d’avis / Problèmes de pointure : Le client est responsable de tous les frais d’expédition du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.
Articles défectueux ou incorrects : Si vous avez reçu une chaussure défectueuse ou un modèle/une pointure incorrect(e), nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge tous les frais d’expédition du retour. Veuillez signaler ces problèmes dans les 48 heures suivant la livraison.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté afin de confirmer que les chaussures respectent nos critères d’état, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Comme nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, aucuns frais d’expédition aller ne seront déduits de votre remboursement. Les remboursements correspondront au prix total payé pour la marchandise.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour échanger une pointure ou un modèle, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.