Terugbetalingsbeleid

Bij Custom Made Fitted Bespoke Shoes willen we dat u van uw damesschoenen houdt. Al onze schoenen zijn kant-en-klare producten die op voorraad zijn en de volgende retour- en terugbetalingsvoorwaarden zijn van toepassing. Voor consumenten in de EU wordt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volledig gerespecteerd, zoals uiteengezet in ons afzonderlijke EU-beleid inzake het herroepingsrecht.

1. Algemene retourtermijn

U mag ongedragen damesschoenen binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum retourneren. Voor inwoners van de EU komt dit boven op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Na afloop daarvan blijft dit vrijwillige beleid van 30 dagen van toepassing, onder dezelfde voorwaarden.

2. Retourvoorwaarden – specifiek voor schoenen

Om voor retournering in aanmerking te komen, moeten schoenen aan de volgende strikte criteria voldoen:

Ongedragen en ongebruikt: De schoenen mogen geen zichtbare gebruikssporen, kreuken op het bovenwerk, slijtage of krassen op de zolen of tekenen van langdurig lopen vertonen. Wij raden aan schoenen alleen binnenshuis te passen op een schoon oppervlak met tapijt.
Volledige originele verpakking: De schoenen moeten worden geretourneerd in hun originele, onbeschadigde schoenendoos, met alle originele accessoires, waaronder stofzakken, hielkussentjes en eventuele insteekkaarten. De schoenendoos maakt zelf deel uit van het product en moet worden beschermd. Daarom moet u de schoenendoos in een beschermende omdoos plaatsen. Plak geen tape of verzendlabels rechtstreeks op de originele schoenendoos. Retourzendingen met beschadigde schoenendozen of ontbrekende accessoires kunnen leiden tot een gedeeltelijke inhouding op de terugbetaling of tot afwijzing van de retourzending.
Aankoopbewijs: Een kassabon of orderbevestiging moet worden bijgevoegd.

3. Een retourzending aanmelden

Neem contact met ons op via info@custommadefittedbespokeshoes.com met uw ordernummer en de reden voor retournering. Wij verstrekken u een Return Merchandise Authorization-nummer (RMA-nummer) en retourinstructies. Retourzendingen die zonder RMA-nummer worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen.

4. Retourverzendkosten

Spijt van aankoop / pasvormproblemen: De klant is verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten. Wij raden aan een traceerbare en verzekerde verzendservice te gebruiken.
Defecte of verkeerde artikelen: Als u een defecte schoen of de verkeerde stijl/maat heeft ontvangen, verstrekken wij een vooraf betaald retourlabel en nemen wij alle retourverzendkosten voor onze rekening. Meld dergelijke problemen binnen 48 uur na levering.

5. Terugbetalingsproces

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd om te bevestigen dat de schoenen aan onze voorwaarden voldoen, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Omdat wij gratis standaardverzending aanbieden voor alle bestellingen, worden er geen uitgaande verzendkosten op uw terugbetaling ingehouden. U ontvangt de volledige betaalde prijs van de artikelen terug.

6. Ruilingen

Wij bieden geen directe ruilingen aan. Als u een andere maat of stijl wilt, retourneert u het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaatst u een nieuwe bestelling.