Política de reembolso

En Custom Made Fitted Bespoke Shoes, queremos que te encante tu calzado de mujer. Todos nuestros zapatos son artículos confeccionados y disponibles en stock, y se aplican los siguientes términos de devolución y reembolso. Para los consumidores de la UE, se respeta plenamente el derecho legal de desistimiento de 14 días, tal como se detalla en nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE independiente.

1. Periodo general de devolución

Puedes devolver calzado de mujer sin estrenar dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Para los residentes de la UE, este plazo se suma al derecho legal de desistimiento de 14 días, tras el cual esta política voluntaria de 30 días sigue aplicándose con los mismos requisitos de estado.

2. Condiciones de devolución: específicas para el calzado

Para que una devolución sea válida, los artículos deben cumplir los siguientes criterios estrictos para zapatos:

Sin estrenar ni usar: Los zapatos no deben presentar desgaste visible, arrugas en la parte superior, rozaduras ni arañazos en las suelas, ni signos de haber sido usados para caminar durante un periodo prolongado. Recomendamos probarse los zapatos únicamente sobre una superficie interior limpia y alfombrada.
Embalaje original completo: Los zapatos deben devolverse en su caja original, sin daños, con todos los accesorios originales, incluidas las bolsas protectoras, las almohadillas para el talón y las tarjetas incluidas. La caja de los zapatos forma parte del producto y debe protegerse; por lo tanto, debes colocar la caja de los zapatos dentro de una caja de envío exterior protectora. No pegues cinta adhesiva ni etiquetas de envío directamente en la caja original de los zapatos. Las devoluciones con cajas de zapatos dañadas o accesorios faltantes pueden estar sujetas a una deducción parcial del reembolso o ser rechazadas.
Comprobante de compra: Debe incluirse un recibo o la confirmación del pedido.

3. Cómo iniciar una devolución

Contáctanos en info@custommadefittedbespokeshoes.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y las instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin un RMA pueden sufrir retrasos.

4. Gastos de envío de la devolución

Cambio de opinión o problemas de ajuste: El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
Artículos defectuosos o incorrectos: Si recibiste un zapato defectuoso o un modelo o talla incorrectos, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos todos los gastos de envío de la devolución. Informa de estos problemas en un plazo de 48 horas desde la entrega.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución para confirmar que los zapatos cumplen nuestros criterios de estado, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Los reembolsos aprobados se procesarán en el método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables. Como ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, no se deducirán gastos de envío de salida de tu reembolso. Los reembolsos corresponderán al precio total de la mercancía pagado.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar a una talla o modelo diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un pedido nuevo.