Politica di rimborso

Da Custom Made Fitted Bespoke Shoes, vogliamo che amiate le vostre calzature da donna. Tutte le nostre scarpe sono articoli già confezionati e disponibili in magazzino; si applicano pertanto i seguenti termini di reso e rimborso. Per i consumatori dell'UE, il diritto legale di recesso di 14 giorni è pienamente rispettato, come descritto nella nostra separata Politica UE sul diritto di recesso.

1. Periodo generale per i resi

È possibile restituire calzature da donna non indossate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. Per i residenti nell'UE, questo periodo si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni; successivamente, questa politica volontaria di 30 giorni continua ad applicarsi alle stesse condizioni.

2. Condizioni per il reso – Specifiche per le calzature

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono soddisfare i seguenti rigorosi criteri per le scarpe:

Non indossate e non utilizzate: le scarpe non devono presentare segni visibili di usura, pieghe sulla tomaia, abrasioni o graffi sulle suole né segni di utilizzo prolungato. Consigliamo di provare le scarpe esclusivamente su una superficie interna pulita e rivestita di moquette.
Imballaggio originale completo: le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale, integra e non danneggiata, con tutti gli accessori originali, inclusi sacchetti antipolvere, protezioni per il tallone ed eventuali schede informative. La scatola delle scarpe fa parte del prodotto e deve essere protetta; pertanto, è necessario inserire la scatola delle scarpe in un cartone esterno protettivo per la spedizione. Non applicare nastro adesivo o etichette di spedizione direttamente sulla scatola originale delle scarpe. I resi con scatole delle scarpe danneggiate o accessori mancanti possono essere soggetti a una detrazione parziale dal rimborso o al rifiuto del reso.
Prova d'acquisto: è necessario includere una ricevuta o la conferma dell'ordine.

3. Come avviare un reso

Contattateci all'indirizzo info@custommadefittedbespokeshoes.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Vi forniremo un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) e le istruzioni per la restituzione. I resi inviati senza un RMA potrebbero subire ritardi.

4. Costi di spedizione per il reso

Cambio di idea / Problemi di calzata: il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione per il reso. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.
Articoli difettosi o errati: se avete ricevuto una scarpa difettosa o lo stile/la taglia errati, vi forniremo un'etichetta di reso prepagata e copriremo tutti i costi di spedizione per la restituzione. Vi preghiamo di segnalare tali problemi entro 48 ore dalla consegna.

5. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificato che le scarpe soddisfino i nostri criteri, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 1-3 giorni lavorativi. Poiché offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini, dal rimborso non verranno detratti costi di spedizione di andata. Il rimborso corrisponderà all'intero prezzo della merce pagato.

6. Sostituzioni

Non offriamo sostituzioni dirette. Per sostituire una taglia o uno stile, restituite l'articolo originale per ottenere un rimborso ed effettuate un nuovo ordine.