Rückerstattungsrichtlinie

Bei Custom Made Fitted Bespoke Shoes möchten wir, dass Sie Ihre Damenschuhe lieben. Alle unsere Schuhe sind konfektionierte, vorrätige Artikel, und es gelten die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Für Verbraucher in der EU wird das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht vollständig respektiert, wie in unserer separaten EU-Widerrufsbelehrung ausführlich beschrieben.

1. Allgemeine Rückgabefrist

Sie können ungetragene Damenschuhe innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeben. Für Einwohner der EU gilt dies zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Nach Ablauf dieser Frist gilt diese freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung weiterhin unter denselben Voraussetzungen.

2. Rückgabebedingungen – speziell für Schuhe

Damit eine Rückgabe zulässig ist, müssen Schuhe die folgenden strengen Kriterien erfüllen:

Ungetragen und unbenutzt: Die Schuhe dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren, keine Knicke im Obermaterial, keine Schrammen oder Kratzer an den Sohlen und keine Anzeichen längeren Tragens aufweisen. Wir empfehlen, die Schuhe ausschließlich auf einer sauberen, mit Teppich ausgelegten Fläche in Innenräumen anzuprobieren.
Vollständige Originalverpackung: Die Schuhe müssen in ihrem originalen, unbeschädigten Schuhkarton mit sämtlichem Originalzubehör zurückgesendet werden, einschließlich Staubbeuteln, Fersenpolstern und etwaiger Einlegekarten. Der Schuhkarton selbst ist Teil des Produkts und muss geschützt werden. Daher müssen Sie den Schuhkarton in einen schützenden äußeren Versandkarton legen. Bringen Sie kein Klebeband und keine Versandetiketten direkt auf dem originalen Schuhkarton an. Bei Rücksendungen mit beschädigten Schuhkartons oder fehlendem Zubehör kann eine teilweise Erstattung gekürzt oder die Rückgabe abgelehnt werden.
Kaufnachweis: Eine Quittung oder Bestellbestätigung muss beigefügt werden.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Kontaktieren Sie uns unter info@custommadefittedbespokeshoes.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Wir teilen Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und Rücksendeanweisungen mit. Rücksendungen ohne RMA können sich verzögern.

4. Rücksendekosten

Änderung der Meinung / Passformprobleme: Der Kunde trägt sämtliche Rücksendekosten. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen.
Fehlerhafte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen fehlerhaften Schuh oder die falsche Ausführung/Größe erhalten haben, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und übernehmen sämtliche Rücksendekosten. Bitte melden Sie solche Probleme innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

5. Erstattungsverfahren

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, um zu bestätigen, dass die Schuhe unsere Rückgabekriterien erfüllen, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Da wir kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen anbieten, werden keine Versandkosten für den Hinversand von Ihrer Erstattung abgezogen. Die Erstattung umfasst den vollständig gezahlten Warenpreis.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Ausführung wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gegen eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.